济州岛租车柜台：那份你可能买了两次的保险
预订时是一个价，到了济州岛租车柜台又变成另一个价。全险套餐、油费方案、附加驾驶人费用，哪些合理、哪些可以拒绝？取车前五分钟该拍哪些照片，还车时被指认刮痕又该怎么处理？连同事后被信用卡扣款时的申诉顺序、可以打的求助电话，这里按取车到还车的顺序一次讲清楚。
简短回答
保险在到柜台之前就决定好，车在开走之前就拍好。 这两个习惯几乎能消掉旅客在济州岛报告的所有租车纠纷——取车时突然变大的总价，和还车时关于刮痕的争执。
- 先搞清楚订单、信用卡和旅游保险已经覆盖了哪些。
- 签字之前，要求对方给出书面的最终总价。
- 取车和还车时，都拍下每一块钣金、油表和里程表。
价格是在哪一步变掉的
「订单上是一个价，到柜台就变成另一个价——全险、油费方案、导航费。队伍排着，对方讲得很快，听起来像是必须要买的。」
- 柜台总价高于订单总价
- 加项全部口头告知
- 在排队压力下签了字
被利用的是时间。 身后有队伍，你刚下飞机，车早就付过钱了。一句「签字之前能不能给我看一份书面总价？」就能把节奏重新拉回来，而这是任何一家正规柜台都会满足的普通要求。
「还车时他们指着后保险杠上的一道划痕。我没有取车时的照片，没办法证明它本来就在那儿。两小时后要赶飞机，我就付了。」
- 还车时被指认划痕
- 没有取车照片
- 赶航班的压力下付了钱
整场纠纷只取决于一件事： 有没有取车时那组带日期的照片。有，这段对话三十秒就结束；没有，你连话都无从说起。
为什么偏偏是济州岛
济州岛是一座要开车才转得开的岛。公共交通到主要景点又慢又绕，所以大多数游客选择租车，这意味着柜台每天要处理数量惊人的交易，而对面站着的是刚落地、赶时间的旅客。数量加上匆忙，正是任何一种加价推销需要的条件。同样的建议在韩国各地都适用，只不过济州岛是最多人真正站到柜台前的地方。
哪些是正当收费，哪些要先确认
🚗 柜台常见的加价项目
| 收费项目 | 是否正当 | 先确认什么 |
|---|---|---|
| 订单已含的基本保险 | 是 | 免赔额到底是多少 |
| 升级版／全险套餐 | 是 | 信用卡或旅游保险是否已经覆盖 |
| 附加驾驶人 | 是 | 只登记真正会开车的人 |
| 年轻驾驶人附加费 | 是 | 本应在预订时就告知 |
| 预付油费 | 是 | 满油取、满油还通常更便宜 |
| 导航、儿童座椅 | 是 | 韩国用手机导航完全够用 |
| 说不出依据的「强制」升级 | 否 | 请对方书面写出依据的规定 |
五分钟绕车一圈
打开录像，绕车走一圈，边走边念出来：前保险杠、轮毂、车门、后保险杠、另一侧、车顶、挡风玻璃。然后拍油表、里程表和车内。一段连续视频加几张照片，都带时间戳。还车时用完全一样的路线再走一遍。这就是你全部的防线，花的时间比读完合同还少。
纠纷是这样输掉的
- 没有取车照片
- 加项只是口头同意
- 没看到书面总价就签字
- 为赶飞机在还车时先付了钱
纠纷是这样赢下来的
- 带时间戳的取车视频
- 书面、分项列出的总价
- 可以走争议流程的刷卡记录
- 书面的验车记录和维修报价
如果事后才收到扣款
- 要求书面材料验车记录、公司据以主张的照片，以及维修报价。拿不出这些的公司，等于自己削弱了自己的主张。
- 发出你的取车证据带日期的视频和照片，时间戳要看得见。
- 就刷卡金额提出争议尤其是你离开之后，从押金或存档卡上划走的那一笔。
- 拨打 1330可以提供翻译，也可以用英语、日语或中文对该商家提出旅游投诉。
在济州岛开车真的很美
海岸公路、橘子园、岛中央一座火山，而一天的租车钱比一顿晚饭还便宜。也有大量柜台会给你一份干净的分项合同，和一辆已经在示意图上标好所有旧伤的车。花五分钟拍照不是不信任别人，而是让你整趟旅程都不必再想这件事的代价。
结论
租车纠纷永远由手里有带日期照片的那一方赢下。这就是全部规则，代价只是出发去看最美一段海岸线之前，在停车场多花五分钟。
如果租车公司为你没做过的事收了钱，就对刷卡金额提出争议，向 1330 举报，并把经过写下来。租车柜台几乎完全是靠评价被挑选出来的。
来源
来源
- Korea Tourism Organization — tourist complaint centre
- 韩国旅游咨询热线 1330 — 由韩国观光公社运营，全年无休，提供英语、日语和中文服务（韩国境内拨 1330，境外拨 +82-2-1330）
常见问题
在济州岛租车需要另外买保险吗？
你需要足够的保障，但不一定是柜台最贵的那个套餐。出发前先确认三件事：订单里已经包含哪些保障、你的信用卡附带什么、旅游保险覆盖到什么程度。什么都不查就在柜台签字，正是很多人为同一份保障付两次钱的原因。
为什么租车柜台的价格比我预订时高？
常见的加项是升级保险套餐、油费方案、附加驾驶人费用、年轻驾驶人附加费，以及儿童座椅、导航之类的设备租金。作为收费项目它们都是正当的。真正引发投诉的，是它们在排队时被口头快速加上，并且被说成必须购买，而实际上并非如此。
在韩国开租来的车之前，应该拍哪些照片？
车身每一块钣金、前后保险杠、轮毂和轮圈盖、前挡风玻璃、车顶、油表和里程表，再加上车内。白天拍，打开时间戳，还车时用同样的角度再拍一遍。没有留下记录的原有划痕，还车那一刻就会变成你的划痕。
在韩国租车需要国际驾照吗？
需要。外国旅客通常要出示在本国申请的国际驾照，并同时携带本国驾照和护照。国际驾照无法在韩国境内办理，必须在出发前办好；没有它，租车公司会直接拒绝交车，订单也未必退得回来。
租车公司要我赔不是我造成的损伤，该怎么办？
把取车时带日期的照片发过去，要求对方以书面形式提供自己的验车记录和维修报价。如果钱已经从信用卡扣走，就向发卡行提出争议。需要翻译或想正式投诉，可以拨打1330。决定这类纠纷的，几乎永远是取车那一刻拍下的照片。
阅读真实旅行者的经历
MyKoreaReview 收集海外旅行者在韩国的第一手经历——顺利的和不顺利的。
浏览经历