在韓國被坑錢或遇到詐騙，該怎麼申訴
在韓國被計程車、商店或餐廳亂收費，該找誰、該怎麼申訴？1330、120、112分別在什麼時候打、哪些證據能讓申訴真正站得住腳、申訴之後實際會發生什麼、退款大概要等多久，以及已經回國了還能走哪些官方途徑——不會韓文也辦得完，用真實案例一次講清楚。
簡短回答
幾乎所有情況，一支電話就夠：1330。 這是韓國觀光公社營運的「韓國旅遊熱線」，全年無休，提供英語、日語與中文服務。把事情講清楚，他們會轉接到對口單位，必要時還能當場替你翻譯。
- 以旅客身分遇到的任何事，先打 1330。他們既能翻譯，也能轉接。
- 首爾市的事務，包含首爾的計程車，打 120。
- 涉及犯罪，或你當下就覺得不安全，打 112。
- 走人之前，先拿到車牌、收據與公告價格的照片。
📞 依情況該打哪支號碼
| 情況 | 撥打 | 語言支援 |
|---|---|---|
| 以旅客身分被超收、被誤導、被不當對待 | 1330（海外撥 +82-2-1330） | 英語、日語、中文 |
| 首爾市的事務，包含首爾的計程車 | 120（茶山客服中心） | 提供翻譯 |
| 犯罪，或當下覺得不安全 | 112（警察）·119（消防·救護） | 提供翻譯 |
以下講的是怎麼讓申訴真的站得住腳。文中韓元金額附有大致的美元換算，匯率會變動，僅供參考。
一個站得住腳的申訴長什麼樣
「他從頭到尾沒跳表，說因為是深夜，要4萬5千韓元。我太累就付了現金，什麼都沒拍。等我想申訴的時候，手上只剩一句『那是一輛銀色的計程車』。」
- 支付 ₩45,000（約$33）
- 沒跳表、沒收據、付現金
- 沒有記下車牌
決定成敗的是這一點：追不追得到，而不是你有多生氣。持照計程車憑車牌幾秒鐘就能查到，憑車身顏色的描述幾乎查不到。上車前的那一張照片，就是全部的差別。
「架上的標價和刷卡單上的金額對不起來，櫃台不願意談。我在店門口打了1330，他們幫我翻譯，兩天後店家把差額退給了我。」
- 架上標價已拍照
- 刷卡，而不是現金
- 幾天內退回差額
它為什麼行得通：因為存在兩份互相矛盾的紀錄。拍下來的公告價格與刷卡帳單並排放在一起，幾乎無從辯解，而調解需要的只是讓這個矛盾被看見。
離開現場之前，先拿到這四樣
沒有證據的申訴只是一段說法，有證據的申訴才是一個案件。
- 是誰計程車車牌號碼，或店家的確切位置。店面或車牌的照片，比任何回想都可靠。
- 什麼時候日期與時間。手機每拍一張照片都會自動寫入時間，這也是「寧可拍照、不要寫筆記」的理由。
- 多少錢收據。對方拒開收據，就拍計費表、價目標籤或刷卡機螢幕。
- 原本說好的是什麼菜單、價目表、口頭報價。要拍的是公告價格，而不只是帳單——兩者之間的差額才是案件本身。
會讓申訴站不住的做法
- 沒有車牌號碼
- 付現金、沒收據
- 只拍了最後的帳單
- 幾週之後憑記憶申訴
能讓申訴成立的材料
- 上車前拍下的車牌照片
- 刷卡付款紀錄
- 公告價格與帳單並排
- 由照片時間戳固定的時間與地點
如果覺得不安全，別再往下讀，直接打112
如果你感覺被施壓或被跟蹤，就別再收集證據了，直接打 112。錢可以追回，這一頁裡沒有任何內容比脫離現場更重要。
計程車：最常見的申訴，也是最有力的申訴
計程車屬於牌照行業、司機可追溯，因此這是行政稽查力度最強的領域。
哪些算違規 — 無正當理由拒載、不跳表、不按表而談「特價」、明顯繞路、索取計費表以外的額外費用。
在首爾，你有多條途徑：
- 撥打120（茶山客服中心）並要求翻譯。
- 透過首爾市的線上申訴系統提交。
- 寄信到
[email protected]，附上車牌與收據的照片。如果你已經離開韓國，這是最省事的方式。 - 掃QR申訴卡。 自2025年起，首爾在仁川與金浦機場的出發區發放中英日三語QR卡，針對的正是那些在回程路上才發現「剛剛被坑了」的旅客。
首爾以外，打1330，他們會指引你到相應的市或道級窗口。
申訴之後實際會發生什麼
申訴一經查證，司機所屬公司可能被要求退還超收金額，司機可能面臨罰鍰或行政處分，處理結果也會通知你。退款流程通常以一到兩週計，而不是一兩天，所以不要把「沒消息」理解成「什麼都沒發生」，也記得把對方給你的受理編號留好。
機場「叫車廂型車」的陷阱
外國旅客在韓國遇到的單筆損失最大的陷阱，通常發生在仁川機場入境大廳：有人主動上前，招攬你坐廂型車——那不是正規計程車。開價往往是跳表價的數倍，而且因為車輛不是持照計程車，計程車申訴這條路的效力會大幅降低。
在航廈裡主動來找你的，沒有一個是正規的
正規計程車在建築物外面的標示乘車處排隊；機場鐵路（AREX）與機場巴士從有明確指示牌的月台發車。如果有人在航廈內主動走過來向你兜售用車，「對方主動過來」這件事本身就是警訊——請走到有標示的乘車處。
商店、餐廳與路邊攤
這是旅客最容易覺得「被坑了」、但稽查力度最弱的領域，因為糾紛屬於商業性質而非刑事性質。務實的期待是：1330 與韓國觀光公社的旅遊申訴中心做的是「調解」。他們會聯繫業者、轉達你的訴求、爭取解決，但無法像計程車主管機關那樣強制退款。不少業者會選擇和解，因為被觀光主管機關找上門並不是什麼好事，但這沒有保證。
- 公告價格的照片與實際帳單放在一起——白紙黑字的價格出入幾乎無從辯解。
- 完全不標價的菜單，這本身就是一個值得申訴的警訊。
- 任何能證明「報價是一個數字、收費是另一個數字」的東西。
- 刷卡紀錄而不是現金，它同時固定了金額、時間與店家。
你可以在韓國觀光公社的旅遊申訴中心線上提交（touristcomplaint.or.kr），回國後提交同樣受理。
如果你已經回國了
窗口還沒關。除了112以外，上述所有途徑在海外都能用，而在自家沙發上開的案子，一樣是案子。
🗂 在海外仍然可用的途徑
| 途徑 | 適合處理 | 需要準備 |
|---|---|---|
| +82-2-1330，或1330線上聊天 | 一切與觀光有關的事，用你的語言 | 時間、地點、金額講得清楚 |
| touristcomplaint.or.kr 線上表單 | 商店、餐廳、旅行團、住宿 | 公告價格與帳單的照片 |
| [email protected] | 專門處理首爾的計程車 | 車牌照片與收據 |
| 你的發卡行 | 你從未同意過的扣款 | 對帳單上那一行加上你的證據 |
信用卡爭議有期限，通常自交易日起以月計，所以要早點確認發卡行的規定，別拖。
申訴到底是為了什麼
稽查靠的是模式。一筆沒被申訴的 ₩15,000（約$11）超收，在統計上不存在；同一個車牌在申訴資料庫裡出現11次，就是一個會被處理的案件。你花的那五分鐘對自己幫助有限，但對下個月坐上那輛車的人幫助很大。
韓國是個很安全的國家，這正是申訴有意義的原因
韓國是一個非常安全的旅遊目的地，這裡絕大多數的往來都是誠實的——不用你開口就按下計費表的司機，追著你跑出店門把找零還給你的老闆。問題在於，有極少數業者學會了一件事：旅客不會去申訴。申訴不是對一個國家的懷疑，而是讓這筆算盤落空的唯一辦法。
結語
韓國很安全，預設的誠實程度高得少見。少數盯上旅客的業者，靠的只有一個假設——旅客不會申訴。花五分鐘提交一次申訴，就是讓這個假設不成立。
官方申訴與公開評價做的是兩件不同的事。提交給政府的申訴，別的旅客永遠看不到，但罰鍰、退款與行政處分是從那裡來的；而寫下來的經歷，下一個人在訂行程前、在上車前、在掏現金前就能找到。如果你的韓國之行出了狀況，請去做官方申訴，同時把它寫在其他旅客找得到的地方。 只做其中一件，事情就只完成了一半。
來源
常見問題
在韓國被多收錢，第一支該打的電話是什麼？
1330，韓國觀光公社營運的「韓國旅遊熱線」。全年無休，提供英語、日語、中文服務，並會替你轉接到對口單位。韓國境內撥1330（手機撥02-1330），海外撥+82-2-1330。若是正在發生的犯罪，或你當下覺得不安全，請改打112。
在首爾申訴計程車亂收費需要哪些資料？
車牌號碼、乘車日期與時間、上車地點與下車地點、你是怎麼叫到這輛車的，以及車資收據。其中「上車前拍下的車牌照片」與「刷卡紀錄」這兩樣，往往直接決定了這個案子追不追得下去。
不會韓文可以申訴計程車嗎？
可以。撥打首爾茶山客服中心120並要求翻譯，或透過線上申訴系統提交，或把車牌與收據的照片寄到 [email protected]。首爾也在仁川、金浦機場出發區發放中英日三語的QR申訴卡，正是給回程路上才想起被多收錢的旅客用的。
錢真的拿得回來嗎？
看情況。計程車超收一經查證，司機所屬公司可能須退款，司機會被罰鍰或受行政處分。商店與餐廳的糾紛屬於「調解」，沒有強制力，結果取決於業者。若是刷卡付款，向發卡行提出爭議是另一條可以同時走的途徑。
已經回國了還能申訴嗎？
可以。除了112以外，所有途徑在海外都能用：撥+82-2-1330或使用1330的線上聊天、在韓國觀光公社旅遊申訴中心的線上表單提交、首爾的計程車可把車牌與收據照片寄到 [email protected]。信用卡爭議另有期限，要盡早確認發卡行的規定。
金額不大，還值得申訴嗎？
值得。稽查看的是模式，不是單一案件。一筆沒人申訴的1萬5千韓元超收等於不存在；同一個車牌被申訴11次，就是一個會被處理的案件。花幾分鐘申訴，改變的是下一位旅客的乘車經驗。
閱讀真實旅客的經歷
MyKoreaReview 收集海外旅客在韓國的第一手經歷——順利的與不順利的。
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